(+30) 22213 05869 (+30) 6947 264455
info@thermoclima.com.gr

F.A.Q.

Το thermoclima.com.gr προσφέρει την υψηλότερη ασφάλεια συναλλαγών, χρησιμοποιώντας για την εκκαθάριση κάθε ηλεκτρονικής πληρωμής το ePOS paycenter της τράπεζας Πειραιώς. Με την επιλογή συγκεκριμένου προϊόντος, μεταφέρεστε στους secure server της τράπεζας Πειραιώς όπου μπορείτε να πληκτρολογείσετε απευθείας τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας, και η αποστολή και διεκπεραίωση της πληρωμής γίνεται με απόλυτη ασφάλεια επικοινωνίας (SSL 128 bit) από την τράπεζα Πειραιώς.

Με αυτό τον τρόπο τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται πουθενά παρά μόνο χρησιμοποιούνται κατά την διάρκεια χρέωσης και ελέγχου. Έτσι όλες οι συναλλαγές με τo thermoclima.com.gr είναι απόλυτα ασφαλείς.

Οι αποδεκτοί τρόποι πληρωμής στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι οι εξής:

  1. Μέσω Peiraios χρέωση Πιστωτικής ή Χρεωστικής κάρτας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και το ePOS paycenter της τράπεζας Πειραιώς για τις αγορές σας δίνοντας τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστικής σας κάρτας. Οι συναλλαγές σας θα γίνουν με την μέθοδο της ανακατεύθυνσης (redirection) που συνεπάγεται ότι το Thermoclima.com.gr δεν κρατάει δεδομένα της κάρτα σας ή του λογαριασμού σας. Το thermoclima.com.gr δεν θα σας ζητήσει ποτέ τηλεφωνικά ή μέσω email τα στοιχεία της πιστωτικής ή χρεωστική σας κάρτας.

  2. Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε να κάνετε κατάθεση το αντίτιμο της παραγγελίας σας στους παρακάτω τραπεζικούς λογαριασμούς:
  • - AlphaBank:
  • * Αριθμός Λογαριασμού:  (Δικ.: ΚΟΛΩΝΙΑΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ)
  • * IBAN : GR 94 0140 2000 2000 0200 2021 075

          &

  • - Τράπεζα Πειραιώς:
  • * Αριθμός Λογαριασμού:  (Δικ.: ΚΟΛΩΝΙΑΣ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΣ)
  • * IBAN : GR 85 0171 5790 0065 7913 9968 727

 

(δεν χρεώνεστε σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης)


Για περαιτέρω πληροφορίες καλέστε μας στο (+30) 22213 05869 ή στο (+30) 6947 264455 ή στείλτε μας email στο info@thermoclima.com.gr

  • Αποστολή σε όλη την Ελλάδα και νησιωτικής

Αποστολή στον χώρο σας σε όλη την Ελλάδα με μεταφορική εταιρία που συνεργαζόμαστε με επιβάρυνση 8,00€.

Αποστολή στον χώρο σας σε όλη την νησιωτική Ελλάδα με μεταφορική εταιρία που συνεργαζόμαστε με επιβάρυνση 10,00€.
Εκτιμώμενη παράδοση για Αθήνα και Θεσσαλονίκη είναι 2-4 εργάσιμες ημέρες.
Εκτιμώμενη παράδοση για την υπόλοιπη Ελλάδα (Ηπειρωτική και Νησιωτική) 3-5 εργάσιμες ημέρες. 

Ακύρωσεις παραγγελιών γίνονται σε περιπτώσεις μη επικοινωνίας λόγω ελλιπών στοιχείων με το ThermoClima, μη επικοινωνίας σε τηλεφωνικές απόπειρες συνομιλίας απο το ThermoClima για διευθέτηση τυχόν προβλημάτων και λόγω αδιαφορίας.

Παραγγελίες με παραλαβή απο το κατάστημα (Onsite) ακύρωνονται μετά το πέρας τριών (3) ημερών απο τήν ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας απο τήν στιγμή που δεν παραλαμβάνονται.

Παραγγελίες με αποστολή Courrier ακύρωνονται μετά το πέρας εφτά (7) ημερών απο τήν ημερομηνία που προσπάθησε το ThermoClima να επικοινωνήσει μαζί σας για απορίες με τήν παραγγελία σας.

Παραγγελίες με που έχουν δηλωθεί ότι θα πληρωθούν με τραπεζική κατάθεση ακύρωνονται μετά το πέρας εφτά (7) ημερών απο τήν ημερομηνία τοποθέτησης της παραγγελίας σας.

(α) Επιστροφή λανθασμένου προϊόντος

Σε περίπτωση που το προϊόν που σας παραδοθεί είναι λανθασμένο (δηλαδή δεν είναι το προϊόν της παραγγελίας σας) μπορείτε να το επιστρέψετε πίσω σε εμάς, εντός δέκα (10) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
H επιστροφή προϊόντων γίνεται μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με το αντίστοιχο τμήμα στο τηλέφωνο 22213-05869 (8πμ-2μμ Δευτέρα έως Σάββατο).

(β) Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το νόμο περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994) έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν εντός δeκατεσσάρων (14) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Η επιστροφή προϊόντος γίνεται δεκτή μόνο και εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Σε κάθε περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.
Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή προϊόντος, απαραίτητη προϋπόθεση είναι να ακολουθήσετε τη διαδικασία που περιγράφεται παραπάνω στην παράγραφο (α).
Σε κάθε περίπτωση σας συνιστούμε να επιστρέφετε το προϊόν με συστημένο δέμα με δηλωμένη αξία την πραγματική αξία του προϊόντος, έτσι ώστε να αποφύγετε τον κίνδυνο κλοπής, ζημιάς ή απώλειας του δέματος σας.

(γ) Επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος

Σε περιπτώσεις ελαττωματικών προϊόντων και εφόσον δεν έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 14 ημερών αυτά επιστρέφονται με την διαδικασία που περιγράφεται στην παράγραφο (α).

(δ) Ακύρωση Παραγγελίας.

Αν θελήσετε να ακυρώσετε μία παραγγελία επικοινωνήστε μαζί μας (εντός δύο ωρών) από την στιγμή της παραγγελίας, στέλνοντας μας ένα email στο  info@thermoclima.com.gr. Μετά την ακύρωση της παραγγελίας σας θα λάβετε σχετικό email που θα επιβεβαιώνει την ακύρωση της.

(ε) Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντος θα σας γίνει επιστροφή των χρημάτων σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος από την εταιρεία μας, εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και συνοδεύεται από την απόδειξη λιανικής πώλησης. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτηση σας θα πρέπει πριν την αποστολή να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά στο 22213 05869 ή να μας στείλετε e-mail στο info@thermoclima.com.gr.

Φυσικά!

Όποιο μέλος επιθυμεί να γίνει πελάτης χονδρικής, δεν έχει παρά να επικοινωνήσει μαζί μας για μία απλή επιβεβαίωση στοιχείων αμέσως μετά την εγγραφή του μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Μετά την επιβεβαίωση του μέλους, θα αλλάξουμε το status του σε πελάτη B2B ώστε να μπορεί (αφού κάνει πρώτα σύνδεση στο E-Shop μας σαν μέλος) να δει τα προϊόντα μας σε νέες, ειδικές τιμές που ισχύουν μόνο για επιβεβαιωμένους πελάτες χονδρικής.

Ώρες επικοινωνίας:
Δευτέρα - Σάββατο (09:00 - 21:00)
Τηλ.: (+30) 22213 05869 ή Κιν.: (+30) 6947 264455